Buenas, han usado algún CRM para gestionar la relación con los clientes o para ese tipo de uso recurren a las viejas y queridas planillas, bases de datos, etc..??
Por ejemplo para mantener un historial de servicios técnicos o páginas web realizadas
http://es.wikipedia.org/wiki/Customer_r ... management
Yo probé una vez instalar VTiger y SugarCRM y los estuve probando un poco.