Muy urgente Hotmail y Messenger bloqueados

[Liset]

Hola buenos días.
Necesito ayuda urgente porque me han bloqueado la cuenta de Hotmail y Messenger, hago todos los pasos que me indica la ayuda de Hotmail para desbloquear o recuperar mi cuenta, pero no consigo nada.
Necesito las cuentas por trabajo y me he quedado tiradísima...
Me da la sensación que tengo las cuentas comprometidas, es decir, que me las han cogido para enviar mensajes no deseados.
Espero respuesta en breve.

Gracias

[Alejandro]

Hola Liset, ¿qué mensaje te aparece al intentar entrar?

[Liset]

La cuenta se ha bloqueado
¿Por qué está viendo esto?
Alguien ha podido usar su cuenta para enviar muchos mensajes de correo no deseado (o haber hecho algo que infrinja el Condiciones de servicio de Windows Live).
Estamos aquí para ayudarle a recuperar su cuenta.
¿Qué tiene que hacer?
Le guiaremos a través de algunos pasos para comprobar que posee la cuenta, después podrá cambiar la contraseña en caso de que haya alguien más que haya accedido a su cuenta. El proceso debería tardar unos minutos, después se acabará el bloqueo y podrá seguir adelante.
Hemos limpiado la configuración de su cuenta
Con frecuencia, los clientes llegan aquí porque alguien tiene acceso a su cuenta y la está usando sin su conocimiento para enviar correo no deseado. Para protegerle tanto a usted como a sus contactos, hemos quitado las respuestas automáticas de Hotmail o las cuentas vinculadas que pueda haber tenido.

[Liset]

Pero aunque siga todos los pasos que me indica para hacer y poderla recuperar, es imposible. Ya que me dice que tiene información mia de contacto y me da una dirección de correo que nos es la mia. Y si me pongo en contacto con el soporte técnico me sale lo siguiente
Cuenta Comprometida - Acceso no autorizado a la cuenta

¿Estás teniendo inconvenientes para iniciar sesión?



Esto suele ocurrir cuando…



· Has olvidado tu contraseña.

· Alguien ha robado tu contraseña y está utilizando tu cuenta para enviar spam. Nosotros bloquearemos las cuentas comprometidas para protegerte a ti y a tus contactos, e intentar ayudarte a recuperar tu cuenta.



La forma más rápida de recuperar el control de tu cuenta Windows Live es cambiando tu contraseña. Después de todo, deberás asegurarte de que el atacante no haya cambiado la información de tu cuenta. De otro modo, puede volver a acceder a la misma.

He aquí algunos pasos que deberás seguir para recuperar el control de tu cuenta:



1. ¿Aún puedes iniciar sesión con tu cuenta de usuario y tu contraseña? Si puedes hacerlo, deberás cambiar tu contraseña.

2. ¿Se te solicita tu número de teléfono celular luego de iniciar sesión? En el inicio de sesión, te pediremos un número de teléfono celular a fin de enviarte un mensaje de texto con un código secreto para que puedas acceder. Esto previene el uso de tu cuenta por parte de spammers.

3. Si no puedes iniciar sesión, intenta Restablecer tu contraseña.



Si no puedes acceder a tu cuenta por alguna otra razón, por favor visita nuestra página de problemas de inicio de sesión:

* Problemas de inicio de sesión con los servicios de Windows Live, Hotmail y Messenger.
Y le doy a este último enlace y no me ayuda

[Alejandro]

Intenta lo siguiente:

Accede a esta página para recuperar la contraseña y sigue los pasos: https://account.live.com/resetpassword.aspx

En uno de ellos te dará 2 opciones, que son:

- Enviarme por correo electrónico un vínculo de restablecimiento
- Soporte al cliente

Selecciona la de soporte al cliente, de esa forma se creará un foro privado con el equipo de Ayuda de Hotmail. Ellos te pedirán varios datos para comprobar que realmente eres tu la dueña de la cuenta y si todo está bien te darán acceso de nuevo.

[Liset]

Buenos días. Gracias por tu respuesta.
Pero he intentado hacer lo que me has indicado y no consigo nada, ya que finalmente accedo a una página que es la siguiente:
Windows Live, Hotmail y Messenger Problemas de inicio de sesión en el servicio


¿Estás teniendo problemas para iniciar sesión en un servicio de Windows Live?

Los servicios básicos de Windows Live están comprendidos en lo que se denomina Windows Live ID. Tu Windows Live ID es la dirección de correo y contraseña que utilizas para iniciar sesión en los servicios de Windows Live, como Hotmail y Messenger. Todos los servicios de Windows están relacionados con dicha cuenta.

Por favor utiliza las opciones de aquí abajo y te ayudaremos a dirigirte a la solución más apropiada.


Problema

Síntomas

Vínculo

He olvidado la contraseña de mi cuenta Windows Live ID.


Inicio de sesión fallido con “El nombre de usuario o la contraseña son incorrectos. Por favor inténtalo nuevamente.” al intentar iniciar sesión en la Página de Inicio de Sesión.




Restablecer mi contraseña

Creo que mi cuenta de Windows Live se encuentra comprometida (Hackeada).


Mensajes de correo no familiares son enviados desde tu cuenta de Windows Live.



No puedes iniciar sesión utilizando tu dirección de correo y contraseñas de Windows Live.


Recuperar mi cuenta



Necesito una nueva cuenta Windows Live.


Deseas crear un nuevo Windows Live ID.


Crear un Windows Live ID

Deseo hacer mi cuenta Windows Live más segura.


Deseas aumentar la seguridad de tu cuenta Windows Live y asegurar un restablecimiento de contraseña más fácil.


Configurar la información de Restablecimiento de contraseña

Necesito ayuda con Hotmail.


Puedes iniciar sesión en Hotmail, pero necesitas ayuda adicional.


Ayuda de Hotmail

Necesito ayuda con Messenger.


Puedes iniciar sesión en Messenger, pero necesitas ayuda adicional.


Ayuda de Messenger

Mi inconveniente no está contemplado en las opciones de arriba.


El inconveniente que estás experimentando no está mencionado arriba.




Ayuda de Windows Live ID

Y le doy al enlace correspondiente, aunque he probado todos los enlaces, y me conduce a páginas anteriores, que si sigo dando a enlaces me conducen a esta última, vamos un círculo cerrado.

[Liset]

Y para poder participar en el foro de Hotmail, tengo que iniciar sesión y no puedo. O sea, que no puedo hacer nada.

[Liset]

Ya lo tengo solucionado.

Muchisimas gracias.

Si es posible me gustaría que borrase todos estos mensajes.

gracias

[Alejandro]

Me alegro de que se solucionara.

¿Por qué quieres eliminar los mensajes? sería bueno dejarlos como referencia de ayuda, para otras personas que tengan el mismo problema

[Liset]

Hola. Pues sí, ya lo tengo todo y parece que no haya ningún problema. Estoy muy agradecida por tu ayuda.

Lo de borrar los mensajes...pues tienes razón, pueden servirle de ayuda a alguine que tenga el mismo problema.

Te lo había pedido porque ya estoy tan paranoica con lo que me ha pasado que me da miedo que através de toda la información aportada pudiesen hacer algo, pero nada, no me hagas caso.

De nuevo gracias y un saludo